Техническая поддержка

Поддержка

Техническая поддержка

Чтобы быстро обнаружить проблему и получить техподдержку, выполните следующие действия. Смело обращайтесь к дилеру, у которого вы купили продукт. Наши дилеры с удовольствием вам помогут, они обучены самым высоким стандартам ноу-хау и отвечают за оказание помощи клиентам.

Проверьте руководство пользователя к данному продукту

Руководства пользователя содержат инструкции по установке и устранению неисправностей, коды ошибок, функции, спецификации и допустимые лимиты.

Пожалуйста, выберите продукт, используя выпадающее меню выше, чтобы найти соответствующее руководство

Проведите проверку системы и проверьте доступные ресурсы

Продукт Victron Energy всегда является частью целой системы. Проведите проверку системы, чтобы установить проблему, а затем просмотрите наши полезные ресурсы, чтобы найти решение.

Искать в базе знаний Просмотрите решения распространенных проблем в наших полезных ресурсах

Наши руководства пользователя содержат информацию, принципиально важную для безопасной и надежной эксплуатации оборудования Victron, поэтому необходимо обязательно ознакомиться с руководством перед тем, как проводить установку оборудования или обращаться к кому-либо за дальнейшей помощью. Прежде чем обращаться за помощью, проведите проверку системы, чтобы определить проблему. Это поможет значительно ускорить процесс, т.к. дилерам в любом случае понадобится эта информация, чтобы обеспечить вам необходимую поддержку.

Person takes of the bottom plate of a Multiplus-II GX product

Помните, что продукт Victron Energy всегда является частью целой системы.

При выполнении проверки системы обратите внимание на следующее:

Есть ли устаревшие, неисправные или разряженные батареи?
Есть ли неисправные или незакрепленные предохранители, кабели или изоляционные переключатели?
Не является ли нагрузка по переменному току избыточной, нет ли короткого замыкания?
Нет ли некорректной работы сети или генератора?
Правильно ли настроен генератор?
Соответствует ли система оборудованию?
Правильно ли проведена конфигурация системы?

Прочитайте, пожалуйста, справочник Victron «Wiring Unlimited» и убедитесь, что электропроводка системы подключена правильно.

База знаний

Просмотрите часто задаваемые вопросы по определенному устройству

Проверьте данные в общей базе знаний

Пройдитесь по популярным темам в сообществе, поищите в базе знаний или задайте вопрос экспертам.

Искать в базе знаний

Полезные ресурсы для решения распространенных проблем

Похоже, ваш браузер не поддерживает новейшие технологии, используйте более новую версию браузера для корректного отображения этого раздела.

Устранение неисправностей

Здесь вы найдете большое разнообразие подробных схем подключения для популярных энергосистем

Дистанционный мониторинг Victron

Проверьте часто задаваемые вопросы о нашей мощной платформе дистанционного мониторинга или проверьте ее в демонстрационном режиме

Видеоинструкции

Посмотрите наши разъяснения и видеоинструкции или изучите материал курса

Специалист Victron Professional стоит рядом с машиной с оборудованием от Victron

Обратитесь к своему местному дилеру

Обратитесь к дилеру, у которого вы приобрели продукт (в том числе, если он был приобретен в онлайн-магазине, например на Amazon или через Ebay). Все наши дилеры квалифицированы и отвечают за обеспечение помощи и технической поддержки покупателю. Претензии по гарантиям также могут быть поданы через них. Обратитесь к своему дилеру или создайте заявку на поддержку, и вы будете направлены к нужному дилеру автоматически на основании серийного номера вашего продукта.

Contact your local dealer Create a support request to your dealer Not sure who to contact

Victron Professional

Тем, кто хочет получить углубленные знания о наших продуктах и решениях, мы предлагаем свои онлайн-курсы. Обучение включает в себя видео, справочные ресурсы и экзамен для проверки ваших знаний. Успешное завершение вознаграждается сертификатом. Для прохождения онлайн-обучения требуется бесплатная учетная запись Victron Professional.

Поддержка